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廣州市困境兒童24小時救助保護熱線成效初顯

來源:救助站 發布時間:2019-10-08 10:16 閱讀次數:

“您好,這里是困境兒童救助保護熱線,請問有什么可以幫助您的?……”一根電話線,連接著由于自身和家庭原因而陷入困境的孩子,也連接著來自政府、學校、社區、專業機構等幫助他們走出困境的關心和幫助。

廣州市未成年人救助保護中心運營的困境兒童24小時救助保護熱線自今年5月24日開通以來,已陸續接到160多個來電,熱線工作人員認真傾聽來電來訪者的聲音,線上解答政策疑惑,指導業務辦理,轉介服務需求;線下跟進處理報告個案,協助解決孩子面臨的困境,切實維護他們的合法權益。

搭橋鋪路,尋親千里脫困境

約3歲的小侯,沒有戶籍,母親(廣東籍)因涉嫌販毒被拘留,父親(山東籍)正在監獄服刑,在廣州沒有其他親屬。2019年6月14日,24小時救助保護熱線接到辦案公安機關的來電,對方希望委托未保中心對該童進行臨時監護。

回歸家庭是保護孩子最好的方式,秉承兒童利益最大化的觀念,未保中心工作人員決定在辦理接收手續的同時,提前聯系其他具有條件的監護人,為孩子點亮回家的路。

根據辦案公安機關提供的相關資料,工作人員馬上聯系其母親戶籍所在地派出所,確認是否有其他有能力撫養的親屬,對方回電告知,其母親及親屬所在地已經人去樓空。孩子母親這邊的線索斷了,工作人員并沒有放棄,繼續翻查經辦警方提供的關于孩子的資料,一張不起眼的“出生證申請表”吸引了工作人員的目光,這張申請表上有疑似該童父親的戶籍地址。

工作人員主動聯系小侯“父親”戶籍地派出所,請求核實小侯“父親”家庭信息并提供聯系方式。工作人員隨后成功與小侯“姑姑”取得聯系,說明孩子情況,征詢處理意見,其表示如能證實小侯與“父親”的親子關系,則愿意到廣州認領孩子。經過未保中心工作人員“個案會商”,發現以前有類似個案,通過DNA比對,成功尋得孩子親屬的個案。

工作人員將聯系結果告知辦案民警,詢問是否能委托小侯祖父母進行監護,辦案民警表示由于小侯父母未進行登記結婚,小侯與“父親”在法律上并無親子關系,需要提取DNA進行親子鑒定。辦案民警對小侯和父親進行親子鑒定,結果顯示兩人屬親子關系。辦案民警遂與小侯姑姑說明情況,指導其到派出所辦理認領,小侯成功回到了家人的懷抱。

流程規范,遠送百里歸家鄉

約4歲的小方,生父情況不明,沒有戶籍,生母因涉嫌販毒被刑事拘留,在廣州無其他親屬。2019年6月5日下午,辦案公安機關致電24小時救助保護熱線,報告困境女童小方個案,希望委托未保中心進行臨時監護。

6月6日早上,未保中心安排工作人員到現場甄別,確認該童是否符合委托監護條件。據親子鑒定報告顯示,小方與“被執行強制措施人員”許某系母女關系。據公安機關提供的信息,其母為湖南岳陽人,未婚,在老家有一哥哥,聯系時其不同意監護小方;沒有孩子生父的信息。

經評估,小方確處于無人監護狀態,符合委托監護條件。為解除小方當前困境,工作人員遂指導派出所民警,聯系許某提供同意委托臨時監護書面意見,安排小方進行體檢,確認無危重病、傳染病,填寫《廣州市困境兒童臨時照料登記表》,交有關部門審批。

6月6日下午,因小方僅4周歲,為提供更好的照料環境,在簽訂委托監護協議后,未保中心按規定將她交市福利院代為照料,并市福利院簽訂代養協議。

臨時照料期間,一方面,未保中心定期聯系福利院了解該童情況,又安排工作人員到現場進行探望。另一方面,為保護孩子長期的合法權益,積極聯系、勸說其舅舅替代監護,并協助地方民政為小方辦理入戶等事宜。2019年7月8日,小方由工作人員護送至岳陽市救助管理站,當天下午由舅舅、舅媽認領出站。

熱線開通4個多月以來,像小侯、小方通過24小時救助保護熱線脫困的孩子不在少數。迄今為止,未保中心接聽報告困境兒童個案來電66個,接聽報告流浪兒童個案來電31個,成功處理個案52例,解答咨詢政策及業務38例。一條熱線的背后,除了有未保中心提供臨時照料服務的支撐,還有政府和社會各界力量的支持。

聯動各方力量,為符合資格的困境兒童及其監護人申請政策保障,為有需要的孩子輸送醫療康復、法律咨詢、心理輔導、監護指導等專業服務,為遭受監護侵害的孩子維護合法權益是我們的職責和使命。未來,24小時救助保護熱線將繼續秉承“兒童利益最大化”原則,持續推動線上、線下服務的有機結合,依托未成年人救助保護綜合服務項目、專家委員會和區、鎮(街)、村(居)未保專干的力量,鏈接更多社會資源,提供優質社會服務,全力打造“響應迅速、保障到位”的一站式服務窗口,積極營造全社會共同守護困境未成年人的良好局面。

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